Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundupplevelsechef som kan leda vårt team i att leverera exceptionella kundupplevelser. Som Kundupplevelsechef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen och supporten. Du kommer att övervaka kundinteraktioner, analysera feedback och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten. Din förmåga att leda och motivera ett team kommer att vara avgörande för att uppnå våra mål. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls. Vi värdesätter innovation och strävar efter att ständigt förbättra våra processer för att ge våra kunder en överlägsen upplevelse. Om du är passionerad för kundservice och har en stark ledarskapsförmåga, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och analysera kundfeedback.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Leda och motivera kundserviceteamet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundnöjdheten.
- Utbilda teamet i bästa praxis för kundservice.
- Hantera och lösa kundklagomål effektivt.
- Skapa rapporter om kundnöjdhet och prestationer.
- Delta i utvecklingen av nya kundserviceinitiativ.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice och ledarskap.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Erfarenhet av att leda och motivera team.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- God förståelse för kundserviceverktyg och system.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundfeedback används effektivt?
- Kan du beskriva en utmanande situation du har hanterat i kundservice?
