Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundupplevelsechef som kan leda och utveckla vår kundupplevelseavdelning. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att säkerställa att våra kunder får en enastående upplevelse i varje interaktion med vårt företag. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att implementera strategier som förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten. Som Kundupplevelsechef kommer du att analysera kundfeedback och marknadstrender för att identifiera förbättringsområden och utveckla innovativa lösningar. Du kommer också att leda ett team av kundtjänstrepresentanter och säkerställa att de har de verktyg och resurser de behöver för att lyckas. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för att skapa positiva kundupplevelser. Om du är en strategisk tänkare med en bevisad meritlista inom kundupplevelsehantering, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundupplevelseavdelningen.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
- Utveckla och övervaka kundtjänstprocesser och riktlinjer.
- Träna och stödja kundtjänstteamet.
- Övervaka och rapportera om kundnöjdhetsmätningar.
- Hantera kundklagomål och eskalationer effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundupplevelsehantering.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Erfarenhet av att leda och utveckla team.
- Förståelse för kundtjänstprocesser och bästa praxis.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du kundklagomål och eskalationer?
- Vilka strategier använder du för att motivera och leda ett team?
- Hur säkerställer du att kundfeedback används effektivt?
- Kan du beskriva en utmanande situation du har hanterat inom kundupplevelsehantering?
