Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare CSA Amazon
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstmedarbetare CSA Amazon för att ansluta sig till vårt team. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa problem och ge information om produkter och tjänster.
I denna roll är det viktigt att du har en stark kommunikationsförmåga och kan hantera kundinteraktioner på ett professionellt och vänligt sätt. Du bör vara lösningsorienterad och ha förmågan att arbeta självständigt samt i team. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig och utvecklas inom kundserviceområdet.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att svara på kundförfrågningar, hantera returer och återbetalningar, samt ge teknisk support vid behov. Du kommer också att arbeta med att identifiera och rapportera återkommande kundproblem för att förbättra våra tjänster.
För att lyckas i denna roll bör du ha tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel eller detaljhandel. Du bör också ha god datorvana och kunna navigera i olika system och plattformar. Flytande svenska och goda kunskaper i engelska är ett krav.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för kundservice och vill vara en del av ett globalt företag som sätter kunden i fokus, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Hantering av returer, återbetalningar och reklamationer
- Ge teknisk support och produktinformation
- Identifiera och rapportera återkommande kundproblem
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Följa företagets riktlinjer och policyer för kundservice
- Bidra till en positiv kundupplevelse genom professionell service
- Arbeta med kundfeedback för att förbättra tjänster och processer
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel eller detaljhandel
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Stark kommunikationsförmåga och serviceinriktad inställning
- God datorvana och förmåga att arbeta i olika system
- Problemlösningsförmåga och förmåga att hantera stressiga situationer
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en dynamisk arbetsmiljö
- Noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en utmanande kundinteraktion du har hanterat?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Vilka strategier använder du för att hålla dig organiserad i en snabb arbetsmiljö?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Kan du beskriva en gång då du gick utöver det vanliga för att hjälpa en kund?
- Hur skulle du hantera en kund som har tekniska problem med en produkt?
- Vad tycker du är viktigast i en kundserviceupplevelse?
- Hur skulle du hantera en situation där du inte har ett omedelbart svar på en kunds fråga?
