Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstutbildare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstutbildare som kan leda och utveckla vårt kundtjänstteam. Som Kundtjänstutbildare kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att vårt team har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera enastående kundservice. Du kommer att ansvara för att skapa och genomföra utbildningsprogram som förbättrar teamets förmåga att hantera kundförfrågningar effektivt och professionellt. Din roll kommer också att innebära att identifiera utbildningsbehov, utveckla läroplaner och utvärdera utbildningens effektivitet. Vi letar efter någon som har en stark bakgrund inom kundservice och utbildning, med förmåga att inspirera och motivera andra. Om du är passionerad för att förbättra kundupplevelsen och har en pedagogisk ådra, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundtjänstpersonal.
- Utvärdera och förbättra befintliga utbildningsmaterial och metoder.
- Samarbeta med ledningen för att identifiera utbildningsbehov.
- Ge feedback och stöd till teammedlemmar för att förbättra deras prestationer.
- Hålla sig uppdaterad med branschtrender och bästa praxis inom kundservice.
- Organisera workshops och seminarier för kontinuerlig utveckling.
- Skapa rapporter om utbildningens effektivitet och framsteg.
- Anpassa utbildningsstrategier baserat på feedback och resultat.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta inom kundservice.
- Tidigare erfarenhet av utbildning eller handledning är meriterande.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Stark organisatorisk och planeringsförmåga.
- Förmåga att anpassa sig till förändringar och nya utmaningar.
- God förståelse för kundtjänstsystem och verktyg.
- Hög grad av tålamod och empati.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat ett kundtjänstteam tidigare?
- Hur hanterar du motstånd från teammedlemmar under utbildning?
- Vilka metoder använder du för att utvärdera utbildningens effektivitet?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna inom kundservice?
- Kan du beskriva en utmanande utbildningssituation du har hanterat?
