Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Kundtjänstrepresentant för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, och ge snabba och effektiva lösningar på deras problem. En framgångsrik kandidat kommer att ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark problemlösningsförmåga och en passion för att hjälpa andra. Du kommer att arbeta i en dynamisk och snabb miljö där kundnöjdhet är högsta prioritet. Vi värdesätter lagarbete och innovation, och vi söker någon som kan bidra med nya idéer för att förbättra våra kundtjänstprocesser. Om du är en person som trivs med att arbeta med människor och har en naturlig förmåga att lösa problem, då är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Svara på kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och snabb information till kunder.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett effektivt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Delta i utbildningar och workshops för att förbättra kundtjänstfärdigheter.
- Bidra med idéer för att förbättra kundtjänstprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundtjänst eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och lösa problem snabbt.
- God datorvana och erfarenhet av kundtjänstsystem.
- Stark känsla för kundservice och kundnöjdhet.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet att arbeta olika skift och helger vid behov.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur prioriterar du dina uppgifter när du har flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka verktyg eller system har du använt i tidigare kundtjänstroller?
- Hur säkerställer du att du ger korrekt information till kunder?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundtjänst?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Kan du beskriva en gång när du gick utöver för att hjälpa en kund?
- Hur skulle du hantera en situation där du inte har svaret på en kunds fråga?
