Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstkoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och organiserad Kundtjänstkoordinator som kan hjälpa oss att leverera exceptionell service till våra kunder. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan våra kunder och vårt kundtjänstteam, säkerställa att alla frågor och problem hanteras effektivt och professionellt. Du kommer att övervaka kundtjänstprocesser, identifiera områden för förbättring och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten. Som Kundtjänstkoordinator kommer du att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls och att vår service är i linje med företagets mål. Du bör ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark känsla för detaljer och förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Erfarenhet av kundtjänst och en förståelse för kundrelationer är avgörande för att lyckas i denna roll. Om du är passionerad för att förbättra kundupplevelser och har en lösningsorienterad inställning, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera dagliga kundtjänstaktiviteter.
- Övervaka och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera kundklagomål och frågor effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Träna och stödja kundtjänstpersonal.
- Analysera kundfeedback och rapportera resultat.
- Säkerställa att kundtjänstmål uppnås.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och organisationsfärdigheter.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Problemlösningsförmåga och en lösningsorienterad inställning.
- Stark känsla för detaljer.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att använda kundtjänstprogramvara.
- Kundfokuserad och serviceinriktad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur prioriterar du dina uppgifter när du har flera brådskande frågor att hantera?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Kan du beskriva en gång när du samarbetade med en annan avdelning för att lösa ett kundproblem?
