Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstdirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Kundtjänstdirektör som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. Som Kundtjänstdirektör kommer du att ansvara för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och ökar kundnöjdheten. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på ett effektivt och professionellt sätt. Din roll kommer att innebära att övervaka och analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar för att optimera kundtjänstprocesser. Du kommer också att leda och motivera ett team av kundtjänstrepresentanter, säkerställa att de har de resurser och den utbildning de behöver för att lyckas. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för att leverera exceptionell kundservice. Om du är en strategisk tänkare med en bevisad meritlista inom kundtjänstledning, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Säkerställa att kundtjänstrepresentanter har nödvändiga resurser och utbildning.
- Övervaka kundtjänstprestanda och rapportera resultat.
- Hantera eskalerade kundärenden och lösa problem effektivt.
- Främja en kundcentrerad kultur inom organisationen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Stark problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskalerade kundärenden?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team har de resurser de behöver?
- Kan du beskriva en gång när du implementerade en framgångsrik kundtjänststrategi?
