Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstdirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Kundtjänstdirektör som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. Som Kundtjänstdirektör kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och ökar kundnöjdheten. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på ett effektivt och professionellt sätt. Din roll kommer att innebära att övervaka och analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och driva förändringar för att optimera våra tjänster. Du kommer också att spela en nyckelroll i att utbilda och utveckla ditt team för att säkerställa att de har de färdigheter och resurser som krävs för att leverera exceptionell kundservice. Vi letar efter en ledare med stark kommunikationsförmåga, analytisk skärpa och en passion för att skapa positiva kundupplevelser. Om du är en strategisk tänkare med en bevisad meritlista inom kundtjänstledning, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar.
- Säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls.
- Övervaka kundtjänstprestanda och rapportera resultat.
- Driva initiativ för att öka kundnöjdheten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Starka kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att analysera data och driva förbättringar.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt med andra avdelningar.
- Passion för att skapa positiva kundupplevelser.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Relevant högre utbildning eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du svåra kundsituationer?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller sina mål?
- Hur hanterar du feedback från kunder och teammedlemmar?
