Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får enastående service och support. Du kommer att ansvara för att övervaka teamets dagliga verksamhet, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten. Du kommer också att fungera som en länk mellan kundtjänstteamet och andra avdelningar inom företaget för att säkerställa en smidig och effektiv kommunikation. För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för kundtjänstprocesser. Du bör också vara analytisk och kunna använda data för att fatta informerade beslut. Om du är passionerad för att leverera exceptionell kundservice och har erfarenhet av att leda team, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att förbättra deras prestationer.
- Hantera eskalerade kundärenden och lösa dem effektivt.
- Uppföljning av kundtjänst KPI:er och rapportera resultat.
- Säkerställa att kundtjänstprocesser följer företagets policyer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att analysera data och fatta informerade beslut.
- Erfarenhet av att hantera eskalerade kundärenden.
- Förståelse för kundtjänstprocesser och bästa praxis.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Stark problemlösningsförmåga.
- Kundfokuserad och serviceinriktad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat ett teams prestationer?
- Hur prioriterar du dina uppgifter i en hektisk miljö?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
