Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam till framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får exceptionell service och att teamet arbetar effektivt och produktivt. Du kommer att ansvara för att övervaka dagliga operationer, hantera kundklagomål och utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för kundtjänstprocesser. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls och att företaget når sina mål. Vi värdesätter innovation och proaktivitet, och vi letar efter någon som kan inspirera och motivera teamet att överträffa förväntningarna. Om du är passionerad för kundservice och har erfarenhet av att leda team, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer.
- Hantera och lösa kundklagomål.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Träna och utveckla teammedlemmar.
- Sätta upp och följa upp mål för kundtjänst.
- Rapportera om teamets prestationer till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att hantera stressiga situationer.
- Stark problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå sina mål?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du stress och press i arbetet?
- Kan du beskriva en gång när du implementerade en framgångsrik förändring i kundtjänstprocessen?
