Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får enastående service och support. Du kommer att ansvara för att övervaka och förbättra kundtjänstprocesser, hantera kundfeedback och utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. Din förmåga att leda och motivera teamet kommer att vara avgörande för att uppnå våra mål. Du bör ha en stark förståelse för kundtjänstprinciper och erfarenhet av att arbeta i en dynamisk och snabbföränderlig miljö. Vi värdesätter en proaktiv och lösningsorienterad inställning, och vi söker någon som kan inspirera och utveckla teamet för att leverera bästa möjliga kundupplevelse. Om du är en naturlig ledare med en passion för kundservice och en vilja att göra skillnad, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet.
- Övervaka och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera och analysera kundfeedback.
- Utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar.
- Sätta och följa upp mål för kundtjänstteamet.
- Rapportera resultat och framsteg till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Stark kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta i en snabbföränderlig miljö.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad inställning.
- Erfarenhet av att hantera kundfeedback.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du stressiga situationer inom kundtjänst?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att övervaka kundtjänstprestanda?
