Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får enastående service och support. Du kommer att ansvara för att övervaka och förbättra kundtjänstprocesser, hantera kundklagomål och utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. Du kommer också att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls. För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en djup förståelse för kundtjänstprinciper. Du bör också vara analytisk och kunna använda data för att driva förbättringar. Om du är passionerad för att leverera exceptionell kundservice och har erfarenhet av att leda ett team, vill vi höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet.
- Övervaka och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera och lösa kundklagomål.
- Utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att uppfylla kundernas behov.
- Analysera kundfeedback och data för att driva förbättringar.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar.
- Rapportera om kundtjänstprestanda till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att hantera och lösa kundklagomål effektivt.
- Analytisk förmåga och erfarenhet av att använda data för förbättringar.
- Förståelse för kundtjänstprinciper och bästa praxis.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du en situation där en kund är missnöjd med tjänsten?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundtjänstprocesserna är effektiva?
- Kan du beskriva en utmanande kundtjänstsituation du har hanterat?
- Hur använder du data för att förbättra kundtjänstprestanda?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en framgångsrik kundtjänstchef?
- Hur hanterar du stress och press i en snabb arbetsmiljö?
