Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. Som Kundtjänstchef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får enastående service och support. Du kommer att ansvara för att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten och effektiviteten i vårt team. Din förmåga att motivera och coacha teammedlemmar kommer att vara avgörande för att uppnå våra mål. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls. Vi värdesätter innovation och söker någon som kan bidra med nya idéer och lösningar för att förbättra vår kundtjänst. Om du har en passion för kundservice och ledarskap, och vill vara en del av ett dynamiskt och växande företag, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Säkerställa hög kundnöjdhet.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Utbilda och coacha teammedlemmar.
- Hantera eskalerade kundärenden.
- Rapportera om teamets prestationer till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier.
- Förmåga att motivera och inspirera teammedlemmar.
- God förståelse för kundtjänstsystem och verktyg.
- Kundfokuserad med en positiv attityd.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i ditt tidigare arbete?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskalerade kundärenden?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller sina mål?
- Kan du beskriva en gång när du implementerade en ny process som förbättrade kundtjänsten?
