Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundtjänstansvarig som kan stärka vårt team och säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Som Kundtjänstansvarig kommer du att spela en central roll i att hantera kundförfrågningar, lösa problem och förbättra kundupplevelsen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls och att våra tjänster ständigt förbättras. Din förmåga att kommunicera effektivt och hantera stressiga situationer kommer att vara avgörande för din framgång i denna roll. Vi värdesätter en positiv attityd och en stark vilja att hjälpa andra. Om du är en person som brinner för kundservice och har en naturlig förmåga att bygga relationer, vill vi gärna höra från dig. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du har möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med oss.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett effektivt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och implementera kundserviceprocesser och rutiner.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras nöjdhet.
- Träna och stödja nya medarbetare i kundtjänstteamet.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Rapportera till ledningen om kundserviceprestanda.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera stressiga situationer.
- God datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Stark känsla för detaljer och noggrannhet.
- Positiv attityd och en vilja att hjälpa andra.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur prioriterar du dina uppgifter när du har flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka metoder använder du för att säkerställa kundnöjdhet?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Kan du beskriva en gång när du förbättrade en kundserviceprocess?
- Hur skulle du hantera en situation där du inte har ett omedelbart svar till en kund?
- Vilka verktyg eller system har du tidigare använt i kundservice?
- Hur håller du dig uppdaterad med företagets produkter och tjänster?
