Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundtjänstanalytiker som kan hjälpa oss att förbättra våra kundtjänstprocesser och säkerställa hög kundnöjdhet. Som Kundtjänstanalytiker kommer du att spela en nyckelroll i att analysera kundfeedback, identifiera trender och föreslå förbättringar för att optimera vår kundtjänst. Du kommer att arbeta nära med kundtjänstteamet och andra avdelningar för att implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen. Din förmåga att analysera data och kommunicera insikter kommer att vara avgörande för att driva förändringar och förbättringar. Vi värdesätter en proaktiv och lösningsorienterad inställning, och vi söker någon som är passionerad för att leverera exceptionell kundservice. Om du har en stark analytisk förmåga och en vilja att göra skillnad, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundfeedback och identifiera trender.
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier.
- Samarbeta med kundtjänstteamet för att optimera processer.
- Skapa rapporter och presentera insikter för ledningen.
- Övervaka kundnöjdhetsmätningar och föreslå åtgärder.
- Utbilda teammedlemmar i bästa praxis för kundservice.
- Delta i projekt för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp på implementerade förändringar och utvärdera resultat.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst eller analys.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att arbeta med kundnöjdhetsmätningar.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kunskap om CRM-system och analysverktyg.
- Hög grad av noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en kundtjänstprocess tidigare?
- Hur hanterar du feedback från missnöjda kunder?
- Vilka analysverktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur prioriterar du olika uppgifter när du har flera projekt samtidigt?
- Kan du beskriva en situation där du identifierade en trend i kundfeedback och hur du agerade på den?
- Hur säkerställer du att förbättringar implementeras effektivt?
- Vilken roll tycker du att dataanalys spelar i kundtjänst?
- Hur skulle du hantera en situation där en föreslagen förändring inte ger de förväntade resultaten?
