Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportteamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundsupportteamledare som kan leda vårt dynamiska kundsupportteam. Som Kundsupportteamledare kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att vårt team levererar exceptionell kundservice och uppfyller våra kunders behov. Du kommer att ansvara för att övervaka dagliga operationer, hantera teamets prestationer och utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen. Din förmåga att motivera och inspirera teamet kommer att vara avgörande för att uppnå våra mål. Du bör ha starka ledarskapsförmågor och en djup förståelse för kundserviceprocesser. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att lösa problem snabbt och effektivt. Om du är passionerad för att leverera högkvalitativ kundservice och har erfarenhet av att leda team, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundsupportteamet för att uppnå målen.
- Övervaka och utvärdera teamets prestationer.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Hantera kundklagomål och lösa problem effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig service.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar för att förbättra deras färdigheter.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Rapportera teamets prestationer till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundsupportteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att hantera stress och lösa problem snabbt.
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceprocesser.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Flytande i svenska och engelska.
- Erfarenhet av att använda kundhanteringssystem.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i ditt tidigare arbete?
- Hur hanterar du en situation där en teammedlem inte presterar som förväntat?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
- Kan du beskriva en gång när du löste ett komplext kundproblem?
