Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundsupportspecialist som vill vara en del av vårt dynamiska team. Som Kundsupportspecialist kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen. Du kommer att hantera kundförfrågningar, lösa problem och ge support via telefon, e-post och chatt. Din förmåga att kommunicera tydligt och professionellt kommer att vara avgörande för att bygga starka kundrelationer och säkerställa kundnöjdhet.
I denna roll kommer du att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov uppfylls på ett effektivt sätt. Du kommer att analysera kundfeedback och identifiera möjligheter till förbättringar i våra produkter och tjänster. Vi letar efter någon som är lösningsorienterad, har en positiv attityd och trivs med att arbeta i en snabbföränderlig miljö.
För att lyckas i denna roll bör du ha tidigare erfarenhet av kundservice, vara tekniskt kunnig och ha en god förståelse för kundhantering. Du bör också vara bekväm med att arbeta med olika system och verktyg för att effektivt hantera kundärenden. Vi värdesätter en person som kan arbeta självständigt men också samarbeta med teamet för att uppnå gemensamma mål.
Om du brinner för att hjälpa kunder, har en stark problemlösningsförmåga och vill vara en del av ett företag som värdesätter kundupplevelsen, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, möjligheter till utveckling och en chans att göra verklig skillnad för våra kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Lösa kundproblem och ge teknisk support vid behov.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Ge information om produkter och tjänster.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet.
- Delta i utbildningar och workshops för att förbättra kundservicekunskaper.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller support.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en snabb miljö.
- Grundläggande teknisk förståelse och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Problemlösningsförmåga och en positiv attityd.
- God samarbetsförmåga och teamanda.
- Självständig och initiativrik arbetsstil.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en svår kundinteraktion du har hanterat?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare kundservicejobb?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundservice?
- Hur säkerställer du att en kund får en positiv upplevelse?
- Kan du beskriva en gång du gick utöver det vanliga för en kund?
- Hur hanterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
