Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportkoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och organiserad Kundsupportkoordinator som kan leda och förbättra våra kundsupportprocesser. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan kunder och vårt supportteam, säkerställa att alla kundfrågor hanteras effektivt och professionellt. Du kommer att övervaka supportärenden, analysera kundfeedback och arbeta nära med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen. En framgångsrik kandidat kommer att ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark känsla för detaljer och förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i en kundorienterad miljö och vara bekväm med att använda olika tekniska verktyg och plattformar för att optimera supportprocesser. Om du är en problemlösare med en passion för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera dagliga kundsupportaktiviteter.
- Övervaka och analysera kundfeedback.
- Utveckla och implementera förbättringar av supportprocesser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Träna och stödja kundsupportteamet.
- Säkerställa att alla kundfrågor hanteras snabbt och effektivt.
- Skapa och underhålla dokumentation för supportprocesser.
- Rapportera om supportprestanda till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och organisationsfärdigheter.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av att använda kundsupportverktyg och plattformar.
- Problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kundorienterad attityd och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en kundsupportprocess tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer med missnöjda kunder?
- Vilka verktyg och plattformar har du erfarenhet av inom kundsupport?
- Hur säkerställer du att kundfeedback används för att förbättra tjänster?
- Kan du beskriva en situation där du framgångsrikt löste ett komplext kundproblem?
