Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig Kundsupportingenjör för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att fungera som en viktig länk mellan våra kunder och vår tekniska avdelning. Du kommer att ansvara för att ge förstklassig teknisk support och lösningar till våra kunder, vilket säkerställer att deras tekniska problem hanteras snabbt och effektivt. Som Kundsupportingenjör kommer du att arbeta nära med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till produktutveckling genom att ge värdefull feedback. Du bör ha en stark teknisk bakgrund, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för att hjälpa andra. Din förmåga att analysera och lösa problem kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta självständigt såväl som i team. Om du är en problemlösare med en kundfokuserad attityd, är detta en fantastisk möjlighet för dig att växa och utvecklas i en dynamisk och innovativ miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar i vårt system.
- Samarbeta med produktutvecklingsteamet för att förbättra produkter.
- Utbilda kunder i användningen av våra produkter.
- Föreslå förbättringar baserat på kundfeedback.
- Hålla sig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna.
- Delta i regelbundna teammöten och utbildningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen i datavetenskap eller relaterat område.
- Minst 2 års erfarenhet av teknisk support.
- Starka problemlösningsfärdigheter.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kundfokuserad och serviceinriktad.
- Teknisk förståelse för mjukvara och hårdvara.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer när du arbetar med flera kundärenden samtidigt?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att hålla dig organiserad?
- Hur skulle du hantera en situation där du inte omedelbart kan lösa ett kundproblem?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process eller ett system på ditt tidigare jobb?
