Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundsupportanalytiker som kan hjälpa våra kunder med deras tekniska problem och förbättra deras övergripande upplevelse. Som Kundsupportanalytiker kommer du att vara en viktig del av vårt kundsupportteam och arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, och använda dina analytiska färdigheter för att identifiera och lösa problem snabbt och effektivt. Du kommer också att spela en viktig roll i att samla in och analysera kundfeedback för att hjälpa oss att förbättra våra produkter och tjänster. För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark teknisk förståelse och en passion för att hjälpa människor. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig och utvecklas i en dynamisk och snabb miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Identifiera och lösa tekniska problem snabbt och effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Samla in och analysera kundfeedback.
- Dokumentera och rapportera vanliga problem och lösningar.
- Utbilda kunder om produktfunktioner och användning.
- Föreslå förbättringar av produkter och tjänster baserat på kundfeedback.
- Upprätthålla en hög nivå av kundnöjdhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller liknande roll.
- Starka kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Teknisk förståelse och förmåga att lära sig nya system snabbt.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Positiv attityd och kundfokuserad inställning.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Erfarenhet av CRM-system är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du löste ett komplext kundproblem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Vilka tekniska system har du erfarenhet av?
- Hur samlar du in och använder kundfeedback?
- Vad motiverar dig i en kundsupportroll?
- Hur säkerställer du att du håller dig uppdaterad med produktkunskap?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en process?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
