Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundrelationsspecialist som kan bygga och underhålla starka relationer med våra kunder. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan företaget och våra kunder, säkerställa att deras behov och förväntningar uppfylls och överträffas. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas feedback tas på allvar och att lösningar implementeras effektivt. En framgångsrik kandidat kommer att ha utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor, samt en stark förmåga att hantera flera projekt samtidigt. Du bör också vara bekväm med att arbeta i en snabb och dynamisk miljö där kundnöjdhet är högsta prioritet. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att tänka strategiskt för att förbättra kundupplevelsen och främja långsiktiga relationer. Om du är passionerad för att leverera exceptionell kundservice och har en bevisad meritlista inom kundrelationshantering, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka relationer med kunder.
- Hantera kundförfrågningar och lösa problem effektivt.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Samla in och analysera kundfeedback för att driva förbättringar.
- Utveckla strategier för att öka kundlojalitet och retention.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet.
- Identifiera möjligheter för merförsäljning och korsförsäljning.
- Rapportera om kundtrender och insikter till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationshantering eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av CRM-system är meriterande.
- Kundfokuserad med en proaktiv inställning.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur samlar du in och använder kundfeedback för att förbättra tjänster?
- Vilka strategier använder du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Hur hanterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Kan du beskriva en situation där du överträffade en kunds förväntningar?
- Hur skulle du hantera en situation där en kund är missnöjd med en produkt eller tjänst?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att hålla dig organiserad?
- Hur skulle du bidra till att förbättra vår kundserviceprocess?
