Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundrelationschef som kan stärka och utveckla våra kundrelationer. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen och att deras behov och förväntningar uppfylls. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas feedback tas på allvar och att förbättringar implementeras där det behövs. Som Kundrelationschef kommer du att leda ett team av kundtjänstrepresentanter och arbeta för att skapa en kultur av kundfokus och serviceexcellens. Du kommer också att analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter för att förbättra kundnöjdheten. Vi letar efter någon med starka kommunikationsfärdigheter, en förmåga att bygga långsiktiga relationer och en passion för att leverera exceptionell kundservice. Om du är en strategisk tänkare med en förmåga att inspirera och leda team, kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer.
- Leda och utveckla ett team av kundtjänstrepresentanter.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet.
- Utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera om kundnöjdhetsmätningar.
- Hantera kundklagomål och lösa problem effektivt.
- Skapa och genomföra kundlojalitetsprogram.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationshantering.
- Starka kommunikations- och ledarskapsfärdigheter.
- Förmåga att analysera och tolka kunddata.
- Erfarenhet av att leda och motivera team.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Kundfokuserad med en passion för service.
- Strategiskt tänkande och problemlösningsförmåga.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du svåra kundsituationer?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten tidigare?
- Hur motiverar du ditt team att leverera utmärkt kundservice?
- Vilka strategier använder du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Hur hanterar du feedback från kunder och implementerar förändringar?
