Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk kundrelationsanalytiker som kan hjälpa oss att förstå och förbättra våra kundrelationer. I denna roll kommer du att arbeta nära med olika avdelningar för att samla in och analysera kunddata, identifiera trender och utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. Du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen och att deras behov och förväntningar uppfylls. För att lyckas i denna roll bör du ha starka analytiska färdigheter, vara detaljorienterad och ha förmågan att kommunicera effektivt med både interna och externa intressenter. Erfarenhet av kundrelationshantering och dataanalys är avgörande, liksom en förståelse för marknadstrender och kundbeteenden. Om du är passionerad för att skapa positiva kundupplevelser och har en stark analytisk förmåga, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera kunddata för att identifiera trender och mönster.
- Utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med olika avdelningar för att implementera kundfokuserade initiativ.
- Övervaka och rapportera om kundnöjdhetsmått.
- Utveckla och underhålla kundprofiler och segmentering.
- Genomföra kundundersökningar och analysera feedback.
- Identifiera möjligheter för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp och utvärdera effekten av implementerade strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring eller relaterat område.
- Erfarenhet av kundrelationshantering och dataanalys.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Erfarenhet av CRM-system och analysverktyg.
- Förståelse för marknadstrender och kundbeteenden.
- Detaljorienterad med förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du stora mängder data för att dra meningsfulla insikter?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att analysera kunddata?
- Hur skulle du hantera en situation där kundnöjdheten minskar?
- Kan du beskriva en framgångsrik strategi du har utvecklat för att förbättra kundrelationer?
- Hur säkerställer du att kundfeedback används effektivt i organisationen?
- Vilka är de viktigaste faktorerna för att bygga starka kundrelationer?
- Hur håller du dig uppdaterad om marknadstrender och kundbeteenden?
