Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundoperationsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundoperationsanalytiker som kan hjälpa oss att förbättra och effektivisera våra kundoperationsprocesser. I denna roll kommer du att arbeta nära olika avdelningar för att säkerställa att våra kundtjänster är av högsta kvalitet och att våra processer är så effektiva som möjligt. Du kommer att ansvara för att analysera data, identifiera trender och föreslå förbättringar som kan leda till ökad kundnöjdhet och operativ effektivitet. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark analytisk förmåga, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta självständigt såväl som i team. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta med olika analysverktyg och en förståelse för kundtjänstprocesser. Om du är en problemlösare som brinner för att förbättra kundupplevelser och operativa processer, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundoperationsdata för att identifiera förbättringsområden.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundtjänstprocesser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetliga processer.
- Övervaka och rapportera om nyckeltal för kundnöjdhet.
- Föreslå och genomföra processförbättringar.
- Utbilda personal i nya processer och verktyg.
- Delta i projekt för att förbättra kundupplevelsen.
- Hålla sig uppdaterad om branschtrender och bästa praxis.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen i företagsekonomi, ekonomi eller liknande.
- Minst 2 års erfarenhet av analys eller kundtjänst.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av att arbeta med analysverktyg som Excel eller SQL.
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av projektledning är meriterande.
- Förståelse för kundtjänstprocesser och bästa praxis.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en kundtjänstprocess tidigare?
- Hur hanterar du stora datamängder och vilka verktyg föredrar du att använda?
- Beskriv en situation där du behövde samarbeta med flera avdelningar för att lösa ett problem.
- Hur håller du dig uppdaterad om de senaste trenderna inom kundtjänst?
- Vilka metoder använder du för att mäta kundnöjdhet?
