Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundorienterad Kundframgångsspecialist som kan hjälpa oss att bygga starka och långvariga relationer med våra kunder. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan företaget och våra kunder, säkerställa att deras behov och förväntningar uppfylls och överträffas. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen av våra produkter och tjänster. Din förmåga att förstå kundens affärsmål och att proaktivt erbjuda lösningar kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Vi värdesätter en person som är analytisk, har utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för att hjälpa kunder att nå sina mål. Om du är en problemlösare som trivs i en dynamisk miljö och har en stark känsla för service, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer.
- Identifiera och lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Arbeta nära med försäljnings- och produktteam för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och genomföra strategier för att öka kundnöjdheten.
- Samla in och analysera kundfeedback för att driva förbättringar.
- Utbilda kunder om produktfunktioner och fördelar.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras framgång.
- Rapportera om kundernas framgång och utmaningar till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundframgångsroller.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av CRM-system och kundhanteringsverktyg.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera effektivt.
- Kundfokuserad med en passion för att hjälpa andra.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur skulle du prioritera flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du feedback från kunder som inte är nöjda?
- Kan du beskriva en gång när du överträffade en kunds förväntningar?
- Hur skulle du samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att hålla dig organiserad?
- Hur skulle du hantera en situation där en kunds förväntningar inte kan uppfyllas?
