Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsdirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundframgångsdirektör som kan leda vårt kundframgångsteam och säkerställa att våra kunder får maximalt värde från våra produkter och tjänster. Som Kundframgångsdirektör kommer du att spela en nyckelroll i att bygga starka och långvariga relationer med våra kunder, förstå deras behov och utmaningar, och arbeta proaktivt för att säkerställa deras framgång. Du kommer att samarbeta med olika avdelningar inom företaget för att förbättra kundupplevelsen och driva kundlojalitet. Din förmåga att analysera kunddata och trender kommer att vara avgörande för att utveckla strategier som förbättrar kundnöjdheten och minskar kundbortfall. Vi letar efter en ledare med stark kommunikationsförmåga, strategiskt tänkande och en passion för kundservice. Om du är en resultatorienterad person med erfarenhet av att leda kundframgångsteam, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundframgångsteamet.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Bygga och upprätthålla starka relationer med nyckelkunder.
- Analysera kunddata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kunder.
- Hantera kundklagomål och lösa problem effektivt.
- Rapportera om kundframgångsmetrik och resultat till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda kundframgångsteam.
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga.
- Förmåga att analysera och tolka kunddata.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Strategiskt tänkande och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kundorienterad med en passion för service.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du en situation där en kund är missnöjd med vår tjänst?
- Vilka strategier använder du för att minska kundbortfall?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och presterar på topp?
- Kan du beskriva en gång när du framgångsrikt löste ett komplext kundproblem?
