Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundframgångsanalytiker som kan hjälpa oss att säkerställa att våra kunder får maximal nytta av våra produkter och tjänster. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan våra kunder och våra interna team, och arbeta för att förstå kundernas behov och utmaningar. Du kommer att analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter till förbättringar, samt utveckla strategier för att öka kundnöjdheten och lojaliteten. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark förmåga att kommunicera och bygga relationer, samt en analytisk förmåga att dra insikter från data. Du kommer att arbeta nära med försäljnings-, marknadsförings- och produktutvecklingsteam för att säkerställa att kundernas röster hörs och att deras behov tillgodoses. Om du är passionerad för att hjälpa kunder att lyckas och har en stark analytisk förmåga, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kunddata för att identifiera trender och insikter.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med interna team för att säkerställa kundernas behov tillgodoses.
- Bygga och underhålla starka kundrelationer.
- Övervaka och rapportera om kundernas framgång och utmaningar.
- Utbilda kunder om bästa praxis och produktanvändning.
- Hantera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Delta i kundmöten och presentationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring eller relaterat område.
- Minst 2 års erfarenhet av kundframgång eller kundtjänst.
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av dataanalys.
- Utmärkta kommunikations- och relationsbyggande färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av CRM-system och kundhanteringsverktyg.
- Problemlösningsförmåga och proaktivt tänkande.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att analysera kunddata?
- Hur prioriterar du olika kunders behov och förfrågningar?
- Kan du beskriva en situation där du framgångsrikt samarbetade med ett internt team för att lösa ett kundproblem?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschtrender och bästa praxis inom kundframgång?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundframgångsanalytiker?
