Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundengagemangschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundengagemangschef som kan leda våra insatser för att förbättra kundrelationer och öka kundlojalitet. I denna roll kommer du att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att våra kunders behov och förväntningar uppfylls på bästa möjliga sätt. Du kommer att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen och driva engagemang genom olika kanaler. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark förståelse för kundbeteende och kunna använda data för att fatta informerade beslut. Du bör också ha utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor, samt förmågan att arbeta i en dynamisk och snabbt föränderlig miljö. Om du brinner för att skapa positiva kundupplevelser och har en bevisad meritlista inom kundengagemang, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundengagemang.
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med marknadsföring och försäljning för att driva kundlojalitet.
- Övervaka och rapportera om kundnöjdhet och engagemang.
- Utbilda och stödja teammedlemmar i kundengagemangsinitiativ.
- Hantera kundfeedback och implementera förbättringar.
- Skapa och underhålla starka kundrelationer.
- Leda projekt för att förbättra kundupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundengagemang eller kundservice.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att använda CRM-system.
- Förståelse för kundbeteende och marknadstrender.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Relevant högskoleutbildning är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundengagemang tidigare?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Vilka strategier använder du för att öka kundlojalitet?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att analysera kunddata?
