Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundengagemangsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundengagemangsanalytiker som kan hjälpa oss att förstå och förbättra hur våra kunder interagerar med våra produkter och tjänster. I denna roll kommer du att analysera kundbeteenden, identifiera trender och ge insikter som kan användas för att förbättra kundupplevelsen och öka lojaliteten. Du kommer att arbeta nära marknadsföring, försäljning och produktutvecklingsteam för att säkerställa att våra strategier är datadrivna och kundfokuserade.
Som Kundengagemangsanalytiker kommer du att använda olika analysverktyg och metoder för att samla in och tolka data om kundinteraktioner. Du kommer att utveckla rapporter och dashboards som ger insikter om kundbeteenden och rekommendera åtgärder för att förbättra engagemanget. Dessutom kommer du att identifiera möjligheter att personalisera kundupplevelsen och optimera kommunikationsstrategier.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kunddata. Du bör vara bekväm med att använda analysverktyg som Google Analytics, CRM-system och andra datadrivna plattformar. En förståelse för kundresor och hur olika touchpoints påverkar kundupplevelsen är också avgörande.
Vi letar efter en person som är nyfiken, datadriven och har en passion för att förbättra kundupplevelser. Om du har erfarenhet av att arbeta med kundanalys och vill vara en del av ett dynamiskt team som strävar efter att skapa bättre kundrelationer, vill vi gärna höra från dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Analysera kundbeteenden och identifiera trender i kundengagemang.
- Utveckla rapporter och dashboards för att visualisera kunddata.
- Samarbeta med marknadsföring och försäljning för att förbättra kundupplevelsen.
- Identifiera möjligheter att personalisera kundkommunikation.
- Optimera strategier för kundlojalitet och retention.
- Använda analysverktyg för att mäta effekten av marknadsföringskampanjer.
- Ge rekommendationer baserade på data för att förbättra kundinteraktioner.
- Övervaka och rapportera nyckeltal relaterade till kundengagemang.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta med kundanalys och datadrivna insikter.
- Kunskap om analysverktyg som Google Analytics, CRM-system och BI-plattformar.
- Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att tolka data och omvandla insikter till konkreta åtgärder.
- Erfarenhet av att arbeta med kundresor och touchpoint-analys.
- God kommunikationsförmåga och förmåga att samarbeta med olika team.
- Förståelse för marknadsföringsstrategier och kundlojalitetsprogram.
- Relevant utbildning inom marknadsföring, statistik, ekonomi eller liknande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har använt data för att förbättra kundengagemang?
- Vilka analysverktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur skulle du identifiera och åtgärda en minskning i kundlojalitet?
- Hur hanterar du stora datamängder och säkerställer att insikterna är relevanta?
- Kan du beskriva en framgångsrik strategi du har implementerat för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att optimera kundengagemang?
- Vilka KPI:er anser du vara viktigast för att mäta kundengagemang?
- Hur håller du dig uppdaterad om de senaste trenderna inom kundanalys?
