Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunddirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Kunddirektör som kan leda och utveckla vår kundstrategi. Som Kunddirektör kommer du att ha en nyckelroll i att bygga och upprätthålla starka kundrelationer samt säkerställa att våra tjänster och produkter möter kundernas behov. Du kommer att arbeta nära ledningsgruppen för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och driver affärstillväxt.
Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar att analysera kunddata, identifiera möjligheter för förbättring och innovation samt säkerställa att kundnöjdheten är på högsta nivå. Du kommer att leda ett team av kundansvariga och samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa en enhetlig och effektiv kundstrategi.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark bakgrund inom kundrelationer, affärsutveckling och strategisk planering. Du bör vara en utmärkt kommunikatör med förmåga att bygga långsiktiga relationer och förstå kundernas behov på djupet. Vidare är det viktigt att du har erfarenhet av att arbeta med kundanalyser och kan använda data för att fatta välgrundade beslut.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla företagets kundstrategi. Om du brinner för kundrelationer och vill vara en del av ett framgångsrikt team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Bygga och upprätthålla starka relationer med nyckelkunder.
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden.
- Leda och coacha ett team av kundansvariga.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundstrategi.
- Övervaka kundnöjdhet och vidta åtgärder vid behov.
- Utveckla och genomföra kundlojalitetsprogram.
- Rapportera till ledningen om kundrelaterade insikter och strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationer och affärsutveckling.
- Starka kommunikations- och förhandlingsfärdigheter.
- Förmåga att analysera kunddata och fatta strategiska beslut.
- Ledarskapserfarenhet och förmåga att motivera team.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- God förståelse för marknadsföring och försäljning.
- Resultatorienterad och kundfokuserad inställning.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare arbetat med att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du ge ett exempel på en framgångsrik kundstrategi du har implementerat?
- Hur hanterar du missnöjda kunder och vänder situationen till något positivt?
- Vilka metoder använder du för att analysera kunddata och fatta beslut?
- Hur motiverar du ditt team att leverera enastående kundservice?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundrelationer?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundhantering?
- Hur ser du på framtidens kundrelationer och digitaliseringens roll?
