Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator för Kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och organiserad Koordinator för Kundtjänst som kan leda och förbättra våra kundtjänstprocesser. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan våra kunder och vårt företag, säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på ett effektivt och professionellt sätt. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att kundfeedback används för att förbättra våra tjänster och produkter. En framgångsrik kandidat kommer att ha utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor, samt en stark förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt. Du bör också vara bekväm med att använda olika tekniska verktyg och plattformar för att förbättra kundtjänstupplevelsen. Om du är passionerad för att leverera exceptionell kundservice och har en stark känsla för detaljer, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och övervaka kundtjänstförfrågningar och ärenden.
- Utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Träna och stödja kundtjänstpersonal.
- Skapa och underhålla kundtjänstdokumentation.
- Övervaka kundtjänstprestanda och rapportera resultat.
- Hantera eskalerade kundärenden och lösa konflikter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundtjänst eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och prioritera effektivt.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Bekväm med att använda kundtjänstprogramvara och verktyg.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en dynamisk miljö.
- Kundfokuserad och serviceinriktad attityd.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur prioriterar du dina uppgifter när du har flera deadlines?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att förbättra kundtjänstupplevelsen?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Kan du beskriva en gång när du förbättrade en process eller ett system?
