Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterhandledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kontaktcenterhandledare som kan leda och motivera vårt team för att säkerställa högkvalitativ kundservice. Som Kontaktcenterhandledare kommer du att spela en nyckelroll i att övervaka den dagliga driften av vårt kontaktcenter, hantera personal och säkerställa att alla kundinteraktioner hanteras effektivt och professionellt. Du kommer att ansvara för att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten och effektiviteten i teamet. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i ett kontaktcenter och en förståelse för de utmaningar och möjligheter som finns i denna typ av miljö. Om du är en problemlösare med en passion för kundservice och ledarskap, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda dagliga aktiviteter i kontaktcentret.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Hantera och motivera teammedlemmar för att uppnå mål.
- Säkerställa att alla kundinteraktioner hanteras professionellt.
- Analysera prestandadata och rapportera resultat till ledningen.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar för att förbättra deras färdigheter.
- Hantera kundklagomål och eskalera ärenden vid behov.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta i ett kontaktcenter.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av att hantera och motivera team.
- Förståelse för kundserviceprinciper och bästa praxis.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- God datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett team i ett kontaktcenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundnöjdheten upprätthålls?
- Kan du ge ett exempel på en utmaning du har övervunnit i en liknande roll?
- Hur hanterar du förändringar i arbetsmiljön?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i ett kontaktcenter?
- Hur prioriterar du dina uppgifter under en hektisk arbetsdag?
