Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Kontaktcenterchef som kan leda vårt team mot framgång. Som Kontaktcenterchef kommer du att ansvara för att övervaka och förbättra alla aspekter av vårt kontaktcenters verksamhet. Du kommer att arbeta nära med teamledare och agenter för att säkerställa att vi levererar exceptionell kundservice och uppfyller våra affärsmål. Din roll kommer att innebära att utveckla strategier för att förbättra kundnöjdhet, hantera personalresurser effektivt och säkerställa att vi använder den senaste tekniken för att optimera vår verksamhet. Du kommer också att vara ansvarig för att analysera prestandadata och rapportera resultat till ledningen. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Om du är en problemlösare som trivs i en snabb och dynamisk miljö, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kontaktcenterteamet för att uppnå mål.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdhet.
- Övervaka och analysera prestandadata för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig kundupplevelse.
- Hantera och optimera personalresurser och schemaläggning.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar för att förbättra deras färdigheter.
- Säkerställa att kontaktcentret följer alla relevanta lagar och riktlinjer.
- Rapportera regelbundet till ledningen om kontaktcentrets prestanda.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kontaktcenter eller liknande miljö.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier för kundservice.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Kunskap om aktuell teknik och verktyg för kontaktcenter.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Utmärkt problemlösningsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i ett tidigare jobb?
- Hur hanterar du stress och press i en snabb arbetsmiljö?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer och policyer?
- Kan du beskriva en situation där du behövde lösa en komplex kundtjänstfråga?
