Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren IT-supportchef som vill leda och utveckla vårt IT-supportteam. Som IT-supportchef ansvarar du för att säkerställa att organisationens IT-support fungerar effektivt och att användarna får snabb och professionell hjälp. Du kommer att arbeta nära både IT-avdelningen och andra delar av verksamheten för att identifiera behov, förbättra processer och implementera nya lösningar. I rollen ingår att coacha och utveckla supporttekniker, planera resurser och säkerställa att supporten håller hög kvalitet. Du ansvarar även för att följa upp ärenden, analysera statistik och rapportera resultat till ledningen. Vidare arbetar du med att utveckla och dokumentera rutiner, samt att utbilda användare och personal i nya system och verktyg. Du är en viktig länk mellan IT och verksamheten och förväntas bidra till en positiv arbetsmiljö samt driva förändringsarbete. Vi söker dig som har flerårig erfarenhet av IT-support, ledarskap och god kommunikativ förmåga. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har ett stort intresse för teknik och människor. Erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer, servicedesk-verktyg och projektledning är meriterande. Om du vill vara med och utveckla vår IT-support och bidra till verksamhetens framgång, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha IT-supportteamet
- Säkerställa hög kvalitet på supportärenden
- Planera och fördela resurser inom teamet
- Utveckla och förbättra supportprocesser
- Följa upp och analysera supportstatistik
- Rapportera resultat till ledningen
- Utbilda användare och personal i IT-system
- Dokumentera rutiner och processer
- Hantera eskalerade ärenden
- Driva förändrings- och förbättringsarbete
Krav
Text copied to clipboard!- Flerårig erfarenhet av IT-support
- Tidigare erfarenhet av ledarskap
- God kommunikativ förmåga
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Kunskap om servicedesk-verktyg
- Erfarenhet av ITIL-processer är meriterande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- God svenska och engelska i tal och skrift
- Tekniskt intresse och förståelse
- Erfarenhet av projektledning är ett plus
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda IT-supportteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskalerade ärenden?
- Kan du ge exempel på förbättringar du genomfört inom IT-support?
- Hur säkerställer du hög kvalitet i supportleveransen?
- Vilka servicedesk-verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur arbetar du med att utveckla och motivera ditt team?
- Har du erfarenhet av ITIL eller liknande ramverk?
- Hur kommunicerar du med användare som har låg teknisk kunskap?
- Vilka utmaningar ser du i rollen som IT-supportchef?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?