Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-supportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en IT-supportanalytiker som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra IT-system fungerar effektivt och att våra användare får snabb och professionell support. Som IT-supportanalytiker kommer du att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem, samt bidra till att förbättra våra interna IT-processer och användarupplevelser.
Du kommer att vara en del av vårt IT-supportteam och arbeta nära både tekniska och icke-tekniska användare. Din roll innebär att du hanterar inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem, samt att du dokumenterar lösningar och följer upp återkommande problem. Du kommer också att delta i projekt för att implementera nya system och verktyg, samt utbilda användare i hur de bäst använder dessa.
För att lyckas i rollen bör du ha en stark teknisk förståelse, god kommunikationsförmåga och en lösningsorienterad inställning. Du bör vara bekväm med att arbeta i en snabbföränderlig miljö och kunna prioritera mellan olika uppgifter. Tidigare erfarenhet av IT-support, kunskap om operativsystem, nätverk och programvaruhantering är meriterande.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas både tekniskt och professionellt. Du kommer att arbeta i ett engagerat team där samarbete och kunskapsdelning är centrala värden. Om du är en person som brinner för teknik och att hjälpa andra, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till interna användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk
- Installera, konfigurera och underhålla datorer och annan IT-utrustning
- Dokumentera supportärenden och lösningar i systemet
- Delta i implementering av nya IT-system och verktyg
- Utbilda användare i användning av IT-system och säkerhetsrutiner
- Övervaka systemprestanda och rapportera avvikelser
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem
- Följa upp återkommande problem och föreslå förbättringsåtgärder
- Bidra till utveckling av interna IT-processer och rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Minst 2 års erfarenhet av arbete inom IT-support
- Goda kunskaper i Windows och macOS operativsystem
- Erfarenhet av nätverksfelsökning och grundläggande nätverkskunskap
- Förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem som t.ex. Jira eller ServiceNow
- Kunskap om Active Directory och Microsoft 365
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- God svenska och engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med IT-support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera samtidiga supportärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst och hur du gick tillväga?
- Vilka verktyg och system har du använt för ärendehantering?
- Hur säkerställer du att användare förstår tekniska instruktioner?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik och IT-trender?
- Vilken roll har dokumentation i ditt arbete och hur hanterar du det?
- Har du arbetat med ITIL-processer tidigare?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande supportärenden?
