Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad IT Service Desk Manager som kan leda vårt IT-supportteam och säkerställa att alla tekniska problem hanteras effektivt och professionellt. Som IT Service Desk Manager kommer du att spela en nyckelroll i att förbättra vår IT-supportprocess och säkerställa att våra användare får snabb och effektiv hjälp. Du kommer att ansvara för att övervaka dagliga aktiviteter, hantera eskaleringar och arbeta nära andra IT-avdelningar för att säkerställa att alla system fungerar smidigt. Du bör ha en stark teknisk bakgrund och utmärkta ledarskapsförmågor, samt förmågan att kommunicera effektivt med både tekniska och icke-tekniska användare. Din roll kommer också att innebära att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten och effektiviteten i vår serviceleverans. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta i en dynamisk och snabbt föränderlig miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka IT-supportteamet.
- Säkerställa snabb och effektiv hantering av tekniska problem.
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier för IT-supportprocesser.
- Hantera eskaleringar och arbeta nära andra IT-avdelningar.
- Övervaka och rapportera om teamets prestationer.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar.
- Säkerställa hög kundnöjdhet.
- Kommunicera effektivt med användare och intressenter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett IT-supportteam.
- Stark teknisk bakgrund och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att hantera eskaleringar.
- Förmåga att utveckla och implementera förbättringsstrategier.
- Kundfokuserad inställning.
- Relevant utbildning inom IT eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett IT-supportteam?
- Hur hanterar du eskaleringar och svåra tekniska problem?
- Vilka strategier har du använt för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och effektivt?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en IT-supportprocess tidigare?
- Hur hanterar du kommunikation med både tekniska och icke-tekniska användare?
- Vilka verktyg och teknologier har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste IT-trenderna och teknologierna?
