Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig person för rollen som IT-kundsupport. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder som behöver teknisk hjälp och support. Du kommer att arbeta med att lösa tekniska problem, ge råd och vägledning samt säkerställa att våra kunder får en positiv upplevelse. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar, och arbeta nära med andra team för att lösa mer komplexa problem. För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk bakgrund, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en förmåga att arbeta under press. Du bör också vara en problemlösare som kan tänka kritiskt och kreativt för att hitta lösningar. Erfarenhet av kundservice och teknisk support är meriterande, men vi värdesätter också en vilja att lära och utvecklas i rollen. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjligheter till karriärutveckling och utbildning.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar.
- Samarbeta med andra team för att lösa komplexa problem.
- Ge råd och vägledning till kunder om produkter och tjänster.
- Följa upp med kunder för att säkerställa att problem är lösta.
- Hålla sig uppdaterad om nya produkter och teknologier.
- Bidra till förbättring av supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice.
- Stark teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundorienterad och tålmodig.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem.
- Förmåga att lära sig nya teknologier snabbt.
- Erfarenhet av supportverktyg och system är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du löste ett tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer när du arbetar med flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka tekniska färdigheter anser du är viktigast för denna roll?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste teknologierna?
- Kan du beskriva en situation där du gick utöver förväntningarna för att hjälpa en kund?
