Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskstöd
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig individ för rollen som Helpdeskstöd. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver teknisk hjälp och support. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post eller chatt och ge lösningar på tekniska problem. Din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt är avgörande, liksom din förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt. Du kommer att arbeta nära andra IT-team för att säkerställa att alla problem löses snabbt och effektivt. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig nya teknologier och system. Om du har en passion för teknik och en önskan att hjälpa andra, kan detta vara den perfekta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera och spåra alla supportärenden.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem.
- Underhålla och uppdatera kunskapsbaser och supportdokumentation.
- Ge utbildning och vägledning till användare om nya system och programvaror.
- Övervaka och rapportera återkommande problem för att förbättra system och processer.
- Hålla sig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna och verktygen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God kunskap om operativsystem och programvaror.
- Erfarenhet av att använda supportverktyg och system.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och prioritera effektivt.
- Kundorienterad med en positiv attityd.
- Relevant utbildning inom IT eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en supportroll?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process eller ett system i en tidigare roll?
