Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Helpdeskchef som kan leda vårt helpdeskteam och säkerställa att våra kunder får snabb och effektiv support. Som Helpdeskchef kommer du att spela en nyckelroll i att övervaka och förbättra våra supportprocesser, hantera teamets prestationer och säkerställa att vi uppfyller våra servicenivåavtal. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att identifiera och lösa tekniska problem samt utveckla strategier för att förbättra kundnöjdheten. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för IT-supportprocesser. Du bör också vara bekväm med att arbeta i en snabb och dynamisk miljö där du ständigt strävar efter att förbättra servicekvaliteten.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och hantera helpdeskteamet för att säkerställa effektiv support.
- Övervaka och förbättra helpdeskprocesser och rutiner.
- Säkerställa att servicenivåavtal uppfylls.
- Utveckla och genomföra strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa tekniska problem.
- Analysera supportdata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar för att förbättra deras prestationer.
- Hantera eskaleringar och komplexa supportärenden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett helpdesk- eller supportteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Djup förståelse för IT-supportprocesser och verktyg.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att hantera servicenivåavtal.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att utveckla och genomföra förbättringsstrategier.
- Relevant utbildning inom IT eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett helpdeskteam?
- Hur hanterar du eskaleringar och komplexa supportärenden?
- Vilka strategier har du använt för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur säkerställer du att servicenivåavtal uppfylls?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat helpdeskprocesser tidigare?
