Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Helpdesk-tekniker som kan ge förstklassig teknisk support till våra användare. Som Helpdesk-tekniker kommer du att vara den första kontaktpunkten för tekniska problem och frågor, vilket innebär att du måste ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och en stark problemlösningsförmåga. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar olika tekniska utmaningar, från enkla användarfrågor till mer komplexa systemproblem. Din förmåga att snabbt diagnostisera och lösa problem kommer att vara avgörande för att säkerställa att våra användare får den hjälp de behöver för att fortsätta sitt arbete utan avbrott. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta både självständigt och som en del av ett team. Erfarenhet av olika operativsystem, nätverkskonfigurationer och programvaror är ett plus, och vi ser gärna att du har en stark vilja att lära och utvecklas inom IT-området. Om du är en person som brinner för teknik och kundservice, och som vill vara en del av ett växande företag, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och personligen.
- Diagnostisera och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Installera och konfigurera datorer och nätverksutrustning.
- Underhålla och uppdatera teknisk dokumentation.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa problem.
- Övervaka och hantera supportärenden i ärendehanteringssystemet.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter.
- Föreslå förbättringar av IT-processer och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om Windows och Mac operativsystem.
- Förmåga att felsöka nätverksproblem.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Grundläggande kunskaper i IT-säkerhet.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem.
- Relevant IT-utbildning eller certifiering är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att felsöka nätverksproblem?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en IT-process tidigare?
