Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Helpdesk Specialist för att stärka vårt tekniska supportteam. Som Helpdesk Specialist kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare som behöver teknisk hjälp. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, och ge lösningar på tekniska problem på ett effektivt och professionellt sätt. Din roll är avgörande för att säkerställa att våra användare får snabb och korrekt support, vilket bidrar till en smidig och problemfri användarupplevelse. Du kommer att arbeta nära andra tekniska team för att eskalera mer komplexa problem och säkerställa att de löses i tid. Vi värdesätter en positiv attityd, stark kommunikationsförmåga och en vilja att lära sig och anpassa sig till nya teknologier. Om du är en problemlösare med en passion för teknik och kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera och spåra supportärenden i systemet.
- Eskalerar komplexa problem till högre tekniska team.
- Föreslå förbättringar för att optimera supportprocesser.
- Hålla sig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna.
- Ge utbildning och vägledning till användare vid behov.
- Samarbeta med andra team för att lösa problem.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Starka problemlösningsförmågor.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem.
- Kundorienterad och tålmodig.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Relevant teknisk certifiering är en fördel.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka tekniska verktyg och system är du mest bekant med?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste tekniska trenderna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess tidigare?
