Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-analytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Helpdesk-analytiker för att ansluta till vårt team. Som Helpdesk-analytiker kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare som behöver teknisk support. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, och ge lösningar på tekniska problem. Din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt kommer att vara avgörande för att säkerställa att användarna får den hjälp de behöver. Du kommer att arbeta nära andra IT-specialister för att eskalera mer komplexa problem och säkerställa att alla problem löses i tid. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att lära sig nya teknologier och system. Om du är en problemlösare med en passion för teknik och kundservice, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem.
- Dokumentera och spåra alla supportärenden.
- Eskalerar komplexa problem till högre nivåer av support.
- Underhålla och uppdatera kunskapsbasen.
- Ge utbildning och vägledning till användare om system och programvara.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa problem.
- Föreslå förbättringar av supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Starka kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- God förståelse för datorhårdvara och programvara.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Kundorienterad med en positiv attityd.
- Kunskap om nätverk och systemadministration är meriterande.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång när du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och teknologier är du mest bekant med?
- Hur säkerställer du att användarna är nöjda med den support de får?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess tidigare?
