Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Global SVP Kontaktcenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Global SVP Kontaktcenter som kan leda och optimera våra globala kontaktcenteroperationer. I denna roll kommer du att ansvara för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och ökar effektiviteten i våra kontaktcenter. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att våra tjänster uppfyller och överträffar kundernas förväntningar. Som Global SVP Kontaktcenter kommer du att övervaka prestanda och analysera data för att identifiera förbättringsområden. Du kommer också att leda ett team av chefer och specialister, och säkerställa att de har de resurser och den utbildning de behöver för att lyckas. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, en djup förståelse för kundservice och en förmåga att driva förändring i en global miljö. Om du är en strategisk tänkare med en passion för kundnöjdhet, vill vi höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och analysera prestanda för kontaktcenter.
- Leda och motivera ett globalt team av chefer och specialister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetliga kundtjänststandarder.
- Identifiera och genomföra förbättringar i processer och system.
- Säkerställa att kontaktcenter uppfyller lagstadgade krav och branschstandarder.
- Hantera budgetar och resurser effektivt.
- Rapportera till ledningen om framsteg och utmaningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 10 års erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller kontaktcenter.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Erfarenhet av att leda globala team.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en snabb och föränderlig miljö.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier.
- Kunskap om branschens bästa praxis och trender.
- Relevant högre utbildning eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i ett tidigare jobb?
- Hur hanterar du utmaningar när du leder ett globalt team?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller lagstadgade krav?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta ett svårt beslut snabbt?
