Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästtjänstmedarbetare som är passionerad för att ge exceptionell kundservice och skapa en minnesvärd upplevelse för våra gäster. Som Gästtjänstmedarbetare kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra gäster och spela en avgörande roll i att säkerställa deras tillfredsställelse. Du kommer att hantera in- och utcheckningar, svara på frågor och ge information om våra tjänster och faciliteter. Din förmåga att lösa problem och hantera klagomål på ett professionellt och effektivt sätt kommer att vara avgörande för att upprätthålla vår höga servicenivå. Vi värdesätter en positiv attityd, utmärkt kommunikationsförmåga och en stark känsla för detaljer. Om du är en lagspelare som trivs i en dynamisk miljö och brinner för att överträffa gästernas förväntningar, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantering av in- och utcheckningar av gäster.
- Ge information om hotellets tjänster och faciliteter.
- Svara på gästernas frågor och önskemål.
- Lösa problem och hantera klagomål på ett professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa gästernas tillfredsställelse.
- Hålla receptionen organiserad och presentabel.
- Uppdatera gästinformation i systemet.
- Främja lojalitetsprogram och specialerbjudanden.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet inom kundservice eller hotellbranschen.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta i ett snabbt tempo och hantera stress.
- Stark problemlösningsförmåga.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Grundläggande datorkunskaper.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive helger och helgdagar.
- Positiv attityd och professionellt uppträdande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på när du hanterade en svår kundsituation?
- Hur säkerställer du att gästerna får en minnesvärd upplevelse?
- Vilka strategier använder du för att hantera stressiga situationer?
- Hur hanterar du klagomål från gäster?
- Vad motiverar dig att arbeta inom gästtjänster?
