Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästserviceagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Gästserviceagent som vill vara en del av vårt team och bidra till en förstklassig gästupplevelse. Som Gästserviceagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra gäster och spela en avgörande roll i att säkerställa att deras vistelse blir så bekväm och trevlig som möjligt. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar olika förfrågningar, löser problem och ser till att gästerna får den hjälp de behöver.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att välkomna gäster vid ankomst, hantera in- och utcheckning, svara på frågor och ge information om anläggningen och dess tjänster. Du kommer också att hantera bokningar, ta emot betalningar och samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att gästerna får en smidig och trevlig upplevelse. Vidare kommer du att hantera eventuella klagomål och problem på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark känsla för service och vara duktig på att kommunicera med människor från olika bakgrunder. Du bör vara stresstålig och kunna hantera flera uppgifter samtidigt. Erfarenhet från hotell- eller servicebranschen är meriterande, men vi värdesätter framför allt en positiv inställning och en vilja att lära sig.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för att ge utmärkt service och vill vara en del av ett team som strävar efter att skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna gäster och hantera in- och utcheckning
- Ge information om anläggningen och dess tjänster
- Hantering av bokningar och betalningar
- Svara på frågor och lösa eventuella problem
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig gästupplevelse
- Hantering av klagomål på ett professionellt sätt
- Se till att receptionen och gemensamma utrymmen är välorganiserade
- Följa företagets riktlinjer och policyer
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet inom kundservice eller hotellbranschen är meriterande
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter och en serviceinriktad inställning
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska, ytterligare språk är en fördel
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger
- Positiv attityd och en vilja att lära sig och utvecklas
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en situation där du hanterade en svår kund?
- Hur skulle du hantera en gäst som är missnöjd med sin vistelse?
- Vilka strategier använder du för att hålla dig organiserad i en hektisk arbetsmiljö?
- Hur hanterar du stressiga situationer och flera uppgifter samtidigt?
- Har du erfarenhet av att arbeta med bokningssystem eller kassahantering?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad tycker du är viktigast för att skapa en positiv gästupplevelse?
- Varför vill du arbeta som Gästserviceagent hos oss?
