Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästrelationsansvarig som brinner för att leverera exceptionell kundservice och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan gästerna och vår verksamhet, säkerställa att alla deras behov och förväntningar uppfylls. Du kommer att hantera klagomål och feedback på ett professionellt och effektivt sätt, samt arbeta nära med andra avdelningar för att förbättra gästernas upplevelse. En framgångsrik kandidat kommer att ha utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor, samt en stark känsla för detaljer och kundfokus. Du bör också vara bekväm med att arbeta i en snabb och dynamisk miljö där du ständigt strävar efter att överträffa gästernas förväntningar. Om du är en person som älskar att interagera med människor och har en passion för service, då är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster vid ankomst.
- Hantera och lösa gästklagomål och förfrågningar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästernas upplevelse.
- Samla in och analysera feedback från gäster för att förbättra tjänster.
- Organisera och delta i gästaktiviteter och evenemang.
- Upprätthålla en hög standard av kundservice.
- Informera gäster om faciliteter och tjänster som erbjuds.
- Följa upp med gäster efter deras vistelse för att säkerställa nöjdhet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet inom kundservice eller gästrelationer.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Flexibilitet att arbeta olika skift, inklusive helger och kvällar.
- God kännedom om lokala attraktioner och tjänster.
- Erfarenhet av att arbeta i en multikulturell miljö är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Hur säkerställer du att gästerna får en minnesvärd upplevelse?
- Vilka strategier använder du för att hantera stressiga situationer?
- Hur samlar du in och använder feedback från gäster för att förbättra tjänster?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar för att lösa ett problem?
