Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygplats Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Flygplats Kundtjänstchef som kan leda vårt team och säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet. Som Flygplats Kundtjänstchef kommer du att vara ansvarig för att övervaka och förbättra alla aspekter av kundtjänstverksamheten på flygplatsen. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att våra passagerare får en smidig och trevlig upplevelse. Din roll kommer att innebära att hantera kundklagomål, utveckla och genomföra kundtjänststrategier samt utbilda och motivera personalen. Du bör ha en stark ledarskapsförmåga och vara kapabel att fatta snabba beslut i en dynamisk miljö. Erfarenhet inom flygindustrin är meriterande, men inte ett krav. Vi värdesätter en positiv attityd och en vilja att ständigt förbättra kundupplevelsen.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera kundtjänststrategier.
- Hantera och lösa kundklagomål effektivt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra passagerarupplevelsen.
- Utbilda och motivera kundtjänstpersonal.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Säkerställa att alla kundtjänstprocesser följer flygplatsens riktlinjer.
- Rapportera regelbundet till ledningen om kundtjänstprestanda.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Kundfokuserad med en positiv attityd.
- Erfarenhet inom flygindustrin är meriterande.
- Förmåga att hantera stress och fatta snabba beslut.
- God kunskap i svenska och engelska.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera strategier.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå hög kundnöjdhet?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundtjänstprocesser?
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta inom flygindustrin?
