Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagets Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Flygbolagets Kundtjänstrepresentant för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och säkerställa att deras behov och frågor hanteras professionellt och effektivt. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet är av högsta prioritet.
Som Flygbolagets Kundtjänstrepresentant kommer du att hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och personliga möten på flygplatsen. Du kommer att hjälpa passagerare med bokningar, ombokningar, bagagefrågor och andra tjänster relaterade till deras resa. Dessutom kommer du att ge information om flygtider, policyer och procedurer för att säkerställa en smidig reseupplevelse för våra kunder.
För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och en stark förmåga att lösa problem. Du bör vara tålmodig, empatisk och kunna hantera stressiga situationer med professionalism. Tidigare erfarenhet av kundservice, särskilt inom flyg- eller resebranschen, är en fördel men inte ett krav. Vi erbjuder omfattande utbildning för att säkerställa att du har de färdigheter och kunskaper som krävs för att lyckas i rollen.
Arbetet kan innebära skiftarbete, inklusive kvällar, helger och helgdagar, eftersom flygbranschen är verksam dygnet runt. Vi söker någon som är flexibel och kan anpassa sig till förändrade scheman och arbetsförhållanden.
Om du brinner för att hjälpa människor och vill vara en del av en spännande och dynamisk bransch, är detta jobbet för dig. Ansök idag och bli en del av vårt team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hjälpa kunder med bokningar och ombokningar
- Ge information om flygtider, policyer och procedurer
- Hantering av kundklagomål och problemlösning
- Assistera passagerare med bagagefrågor
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig kundupplevelse
- Arbeta i en snabb och dynamisk miljö
- Följa företagets riktlinjer och säkerhetsföreskrifter
- Ge utmärkt kundservice via telefon, e-post och personliga möten
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsfärdigheter
- Förmåga att arbeta i en stressig miljö
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger
- Grundläggande dator- och systemkunskaper
- God förmåga att hantera kundklagomål professionellt
- Flytande i svenska och engelska, ytterligare språk är en fördel
- Positiv attityd och en vilja att hjälpa kunder
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en gång du hanterade en svår kund?
- Hur skulle du hantera en situation där en kund är missnöjd med sin bokning?
- Hur prioriterar du uppgifter i en stressig arbetsmiljö?
- Har du erfarenhet av att arbeta med bokningssystem?
- Hur skulle du hantera en kund som inte talar svenska eller engelska?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundservice?
- Hur hanterar du en situation där du inte har ett omedelbart svar på en kunds fråga?
- Kan du arbeta flexibla tider, inklusive helger och kvällar?
