Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagets Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Flygbolagets Kundtjänstchef som kan leda vårt kundtjänstteam till nya höjder. Som kundtjänstchef kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får en förstklassig serviceupplevelse. Du kommer att övervaka och förbättra kundtjänstprocesser, hantera kundklagomål och arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa en smidig och effektiv kundupplevelse. Din förmåga att motivera och utveckla teamet kommer att vara avgörande för att uppnå våra mål. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Om du är en problemlösare som trivs i en dynamisk miljö och har erfarenhet av att arbeta inom flygindustrin, vill vi gärna höra från dig. Du kommer att ha möjlighet att påverka och förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet.
- Övervaka och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera och lösa kundklagomål.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och genomföra kundtjänststrategier.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringar.
- Säkerställa att kundtjänstteamet uppfyller sina mål.
- Rapportera till ledningen om kundtjänstprestanda.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en dynamisk och snabb miljö.
- Erfarenhet av flygindustrin är meriterande.
- Stark analytisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundtjänstprocesser tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundtjänstteamet uppfyller sina mål?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta inom flygindustrin?
- Hur hanterar du feedback från kunder och implementerar förbättringar?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext kundproblem?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
