Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarknadsoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Eftermarknadsoperatör som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa kundnöjdhet efter försäljning. I denna roll kommer du att hantera kundförfrågningar, koordinera serviceärenden och arbeta nära både kunder och interna team för att säkerställa att produkter och tjänster fungerar optimalt. Du kommer att vara en viktig länk mellan företaget och kunderna, och ditt arbete kommer att bidra till att stärka företagets rykte och kundrelationer.
Som Eftermarknadsoperatör kommer du att ansvara för att hantera reklamationer, teknisk support och reservdelsbeställningar. Du kommer att arbeta med att identifiera kundens behov och erbjuda lösningar som förbättrar deras upplevelse. Rollen kräver en god förståelse för företagets produkter och tjänster samt en förmåga att kommunicera tydligt och professionellt.
Dina arbetsuppgifter inkluderar att registrera och följa upp serviceärenden, samarbeta med tekniska team för att lösa problem och säkerställa att kunder får snabb och effektiv hjälp. Du kommer också att analysera återkommande problem och föreslå förbättringar för att minska framtida servicebehov. Vidare kommer du att arbeta med att utveckla och förbättra eftermarknadsprocesser för att öka effektiviteten och kundnöjdheten.
För att lyckas i denna roll bör du ha erfarenhet av kundservice, teknisk support eller en liknande roll. Du bör vara lösningsorienterad, ha goda kommunikationsfärdigheter och kunna hantera flera uppgifter samtidigt. En teknisk bakgrund eller erfarenhet av att arbeta med reservdelar och serviceärenden är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för kundservice och vill vara en del av ett team som strävar efter att leverera högsta kvalitet, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar och serviceärenden efter försäljning.
- Koordinera reparationer och reservdelsbeställningar.
- Ge teknisk support och vägledning till kunder.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet.
- Samarbeta med interna team för att lösa kundproblem.
- Analysera återkommande problem och föreslå förbättringar.
- Utveckla och förbättra eftermarknadsprocesser.
- Dokumentera och rapportera serviceärenden.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller teknisk support.
- God kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Teknisk förståelse för produkter och tjänster.
- Erfarenhet av att arbeta med reklamationer och serviceärenden.
- Kunskap i att använda CRM-system och andra kundhanteringsverktyg.
- Självständig och lösningsorienterad arbetsstil.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett kundproblem effektivt?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera pågående kundärenden?
- Vilka verktyg och system har du använt för kundhantering?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Har du erfarenhet av att arbeta med teknisk support?
- Hur ser du på vikten av eftermarknadsservice för ett företag?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process på en tidigare arbetsplats?
- Hur säkerställer du att kunder får snabb och korrekt hjälp?
